市場調査の方法：競合分析・ターゲット顧客の特定

ビジネスや新サービスを成功させるには、まず「市場を知る」ことがとても重要です。どんな人が、何を求めていて、どんな選択肢がすでにあるのかを把握することで、自分たちのポジションや戦略が明確になります。

この記事では、市場調査の中でも特に大事な「競合分析」と「ターゲット顧客の特定」について、基本的な考え方や手順をわかりやすく、かつ実践的に解説します。

1. 競合分析とは？

目的

• 自分たちと似たサービスを提供している他社（競合）の特徴を把握し、差別化のヒントを得る
• 市場全体の傾向や強み・弱みを知ることで、自社の立ち位置を確認する
• 業界の共通ルールや暗黙の前提（価格帯、デザイン傾向、機能など）を理解することで、独自性の出し方を工夫できる
• 新規参入者や今後のライバルとなる可能性のある企業も早期に発見し、先手を打つ準備ができる
• 顧客が他社に何を期待し、どこに不満を感じているかを知ることで、ニーズのギャップを発見しやすくなる

主な調査ポイント

• 競合のサービス内容（特徴・提供価値）
• 料金プランや支払いモデル（月額・都度払いなど）
• ターゲット層、メッセージ、ビジュアルやブランドトーン
• ユーザーの口コミ、レビュー評価（良い点・不満点）
• SNSでの情報発信とユーザーとのやりとりの様子
• ウェブサイトやアプリの使いやすさ、デザイン性

方法

• Google検索で「○○ サービス」「○○ 比較」「○○ 評判」などのキーワードを使って、競合の全体像や強み・弱みを調べる
• SNS（X・Instagram・TikTokなど）で競合ブランドのアカウントをチェックし、フォロワー数・投稿頻度・ユーザーの反応（いいね・コメント）を確認する
• 口コミサイト（価格.com、食べログ、App Store、Google Playなど）でユーザーのレビューを読み、良い評価・悪い評価それぞれの理由を分析する
• 実際に競合のサービスを体験（ミステリーショッパー）して、申し込みから利用、アフターサポートまでの流れを観察する
• 競合のランディングページ（LP）や広告バナー、YouTube動画広告などを分析し、打ち出し方・キャッチコピー・訴求軸を比較する
• SimilarWebやAhrefsなどの競合調査ツールを使って、アクセス数、流入経路、検索キーワードなどを定量的に調べる「○○ サービス」「○○ 比較」などのキーワードで調査
• SNS（X・Instagram・TikTokなど）で実際の投稿やタグ検索
• 口コミサイト（価格.com、食べログ、App Storeなど）のレビュー閲覧
• 実際に競合のサービスを利用して体験（ミステリーショッパー）
• 競合のLPや広告を分析し、どんな打ち出し方をしているか確認する

ライバルを見るって、“真似する”ってことじゃなくて、“違いを見つけて活かす”ってことなんだね！

はくにゃん

2. ターゲット顧客の特定とは？

目的

• サービスを届けたい相手（顧客）を明確にし、その人たちのニーズや行動を理解する
• 「誰に向けたサービスか」を絞ることで、メッセージや設計を最適化できる
• 広告や販促など、無駄のない集客施策につなげる
• ターゲット層の「共感ポイント」や「行動習慣」に合わせた発信・提供ができるようになる
• ペルソナやカスタマージャーニーの設計が正確になり、サービス体験全体の質が高まる

主な調査ポイント

• 年齢・性別・職業・年収・家族構成などのデモグラフィック情報（基礎属性）
• 居住エリア、通勤手段、生活リズムなどのライフスタイルデータ
• 平日と休日の行動パターン、時間の使い方（仕事中心か？趣味中心か？）
• 情報収集の手段（SNS、Web検索、動画、リアル口コミなど）
• 興味・関心のあるジャンル、頻繁に使うアプリやサービス
• 日常の中で感じる悩み、不満、もっと便利にしたいこと
• 商品やサービスに対する期待値・評価基準（コスパ重視、デザイン性、サポート体制など）
• 既存の類似サービスへの不満や改善してほしい点
• 行動のきっかけや購買を決める瞬間に影響する要因（広告、友人の紹介、口コミなど）

方法

• Googleフォームなどを使ったアンケート調査
• 実際の顧客へのヒアリング（インタビューやオンライン面談）
• SNSの投稿やコメント欄で“リアルな声”をリサーチ
• ペルソナ（架空の理想的な顧客像）を具体的に描いてみる
• アクセス解析（Google Analyticsなど）や購買履歴を分析して既存顧客の傾向を把握

“全員にウケるサービス”なんてないからこそ、“誰に届けるか”をちゃんと決めるのが大事なんだね！

はくにゃん

まとめ

市場調査は、商品やサービスを“売る”前に必ず行うべき土台作りのプロセスです。やみくもに商品を開発しても、それが誰のためのものか、競合とどう違うのかが見えていなければ、ユーザーには届きません。

まずは、競合分析を通して「業界の現状」と「自社の立ち位置」を把握することが大切です。どのようなサービスが求められているのか、ユーザーが何に満足し、何に不満を感じているのかを分析することで、差別化ポイントや新たなチャンスが見えてきます。

次に、ターゲット顧客の特定では、「誰に向けた商品なのか？」を徹底的に絞り込みます。顧客の行動や価値観を理解し、その人にとって“本当に必要な体験”を設計することで、サービスの魅力は格段に高まります。

これらの調査は単なるリサーチにとどまらず、商品開発、ブランディング、マーケティング、UX設計、広告戦略…あらゆる部分に影響を与える“すべての始まり”です。

地道で見えにくい作業かもしれませんが、成功しているビジネスは例外なく、顧客と市場を深く理解しています。

市場を知るって、“相手を見る力”と“自分を知る力”の両方が大事ってことなんだね！やっぱり“売れる”には、ちゃんと“知る”ことが先なんだ！

はくにゃん

TAKETIN調査兵団

編集長

某企業のマーケティング部に勤務するも、「もっと自由に世界を調査したい！」と謎の衝動に駆られ、TAKETIN調査団を立ち上げる。最初はブログだったが、いつの間にか団員（読者）が増え、気づけば編集長に。本人いわく「気づいたら編集長になっていたので、責任感はそこそこです」とのこと。